Правила туристического комплекса

Расчетное время:

заселение в номер с 14.00

освобождение номеров в 10:00

Смена белья:

-Каждые 4 дня или по желанию отдыхающего

Уборка номеров:

-в номерах призводится горничными только по заявке отдыхающих

Помните: чисто не там, где убирают, а там, где не сорят!

При поселении между отдыхающими и администрацией туристического комплекса является договор, в котором указан перечень предоставляемых услуг, а также указаны права и обязанности как отдыхающих, так и администрации.
!!! При желании отдыхающих выехать до окончания оплаченного срока отдыха, деньги за оставшиеся дни не возвращаются. Заранее рассчитывайте свои силы и средства!

Правила для посетителей туристического комплекса

К проживающим туристического комплекса могут приходить гости в интервале с 8 до 22 часов.

За пользование бассейном и аквапарком гость оплачивает отдельно.

Встретить гостя должен проживающий в номере, а также он несет полную ответственность за поведение гостя на территории. Администратор ведет запись всех гостей туристического комплекса.

За гостя отвечает проживающий в номере. При необходимости администратор имеет право проверить документы гостя. Администратор также оставляет за собой право запретить гостю проход в туристический комплекс.

 

1. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:

У проживающего отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

Отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в требуемой сумме;

Если у проживающего неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно ведет себя;

Проживающий нарушает внутренние правила проживания в туристическом комплексе (режим курения, парковки и т.д.);

Проживающий внесен в список нежелательных посетителей (стоп — лист);

В других случаях, предусмотренных законодательством Украины.

В спорных случаях вопрос решает администрация.

2. В туристическом комплексе ведется учет нежелательных посетителей (стоп — лист).

В него включаются:

Проживающие, ранее проживавшие в туристическом комплексе и выселены принудительно;

Лица, внесенные в список владельцев туристическом комплексе или администратором.

Правила проживания

1.1 В своей деятельности туристический комплекс руководствуется действующим законодательством Украины.
1.2 В Правилах термины используются в следующем значении:
Туристический комплекс — предприятие любой организационно-правовой формы и формы собственности состоит из  номеров класса эконом, эконом+, стандарт, стандарт+, комфорт, люкс и VIP комплекс предоставляет услуги кратковременного проживания, (которое не предусматривает ежедневную заправку кроватей, уборку комнат и санузлов).

Услуги туристического комплекса по размещению пользователя путем предоставления номера для по размещению на туристическом комплексе, а также другая деятельность связанная с размещением и проживанием.

Основные услуги — объем услуг туристического комплекса (проживание, питание и т.п.), включаемый в цену номера и предоставляемый потребителю согласно заключенному договору.

Дополнительные услуги — объем услуг, которые не относятся к основным услугам, заказываются и оплачиваются потребителем по отдельному договору.

Номер — отдельное меблированное помещение, состоящее из одного или нескольких, оборудованных для кратковременного проживания.

Бронирование — процесс заказчиком у туристического комплекса в определенном объеме.
подходящие сроки потребителем или группой потребителей. Бронирование осуществляется путем оплаты заказчиком 50% от стоимости общего заказа согласно выставленному счету.

Подтверждение забронированных услуг заключенного периода обслуживания на выполнение заказанного и предлагаемого перечня основных и дополнительных услуг согласно с (договором).

Аннулирование — отказ заказчика от забронированных услуг. В случае аннулирования заказа за 14 дней до планируемой даты заезда с платы за уплату налогов в размере 15% от стоимости заказа. В случае отказа заказчиком от забронированных услуг 14 дней предоплата не возвращается.

Неприбытие — фактическое неприбытие потребителя, группы потребителей на туристический комплекс. В случае неприбытия потребителя предоплата не возвращается.

Дата прибытия — прибытия потребителя на туристический комплекс.

Дата выезда — дата выезда потребителя с туристического комплекса.

Ранний заезд — заезд потребителя на туристический комплекс до расчетного времени, оплачивается дополнительно в размере 50% от стоимости номера в сутки.

Поздний выезд — выезд потребителя позже расчетного времени в день выезда, оплачивается дополнительно в размере 50% от стоимости номера в сутки.

Расчетное время — время, которое установлено на туристическом комплексе.

Заезд — 14:00;

Выезд — 10:00;

1.3 Режим работы туристического комплекса круглосуточный.
1.4 Персонал принимающего непосредственное участие в приеме и обслуживании потребителей должен соблюдать правила этикета (быть вежливым, приветливым, иметь опрятный вид).
1.5 Персонал принимающего непосредственное участие в приеме и обслуживании потребителей, проходит медицинское обследование, результаты которого
отражаются в личных медицинских книжках. Личная медицинская книжка предъявляется для контроля по требованию представителей учреждений
Государственная санитарно — эпидемиологической службы.
1.6 На туристическом комплексе используются моющие средства, разрешенные услуги здравоохранения Украины и соответствующий сертификат соответствия.

 

Информация об услугах

2.1 Туристический комплекс доводит до сведения потребителя на имя и месторасположение юридического лица.
Физическое лицо — субъект хозяйствования обязан предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании
зарегистрировавшего его органа.
2.2 Туристический комплекс —
Информация доводится до сведения потребителей в доступной форме и размещается в помещении, предназначенном для размещения потребителей, в удобном для обзора месте и включает следующее:
— указание нормативных документов, требований которых должны отвечать услуги туристического комплекса;
— настоящие правила;
— цена номера;
— основные услуги, входящие в цену номера;
— перечень и цену дополнительных услуг, предоставляемых за отдельную плату;
— сведения о форме и порядке оплаты услуг;
— сведения о работе заведений (предприятий) общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и других, использования на туристическом комплексе. В их отсутствии — данные о месте нахождения и режиме работы ближайших к гостинице предприятий питания, связи и бытового обслуживания;
— сведения об органах защиты прав потребителей;
2.3 Туристический комплекс обеспечивает наличие в каждом номере внутренних правил проживания, правил противопожарной службы и инструкций по действиям в экстремальных условиях, перечень дополнительных и прейскурант цен на них, сведения о работе предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и других, внутренний телефонный справочник.

Порядок бронирования номеров, заключение договора и оплаты услуг туристического комплекса

3.1 Туристический комплекс в Затоке Гаваи имеет право заключить договор с заказчиком (потребителем) на бронирование номеров путем подписания его двумя сторонами, а также путем приема заявок на бронирование при помощи почтовой, телефонной и другой средств связи (включая факсимильную), позволяя достоверно установить принадлежность заявки потребителю или заказчику. Договор заключенным только в случае письменного акцепта туристического комплекса направленной заявки на достижение договоренности и достижении цели в достижении договоренности по всем существующим условиям.
3.2 При бронировании номера туристический комплекс может запросить предоплату за предоставление услуг. В случае отказа потребителя оплатить броню, его
размещение на туристическом комплексе создано в порядке общей очереди. Предоплата зачисляется в оплату услуг туристического комплекса при окончательном расчете,
если оценено заключенным с заказчиком договором.
3.3 Договор о предоставлении основных баз услуг отдыха может быть заключен заказчиком в пользу потребителя по поручению последнего.
3.4 Туристический комплекс имеет право применять свободные цены, тарифы и скидки на все предоставляемые услуги, за исключением тех, по которым осуществляется государственное регулирование цен и тарифов.
3.5 Цена номера, стоимость дополнительных услуг, в том числе бронирование, устанавливаетсятуристическим комплексом самостоятельно, форма оплаты определяется
договором между потребителем / заказчиком и туристическим комплексом. Туристический комплекс определяет перечень основных услуг, входящих в цену номера.
3.6 Договор о предоставлении основных услуг обслуживания потребителю считается заключенным после документов на проживание (заполнение анкеты, регистрацию) и подтверждается расчетной квитанцией или другим расчетным документом, который подтверждает заключение договора и содержит:
— наименование туристического комплекса, её реквизиты (для частного предпринимателя — фамилию, имя отчество, информацию о государственной регистрации);
— фамилию, имя и от потребителя;
— информацию о предоставляемом номере;
— цена номера;
— другие необходимые данные по усмотрению туристического комплекса;
3.7 При размещении детей с родителями в одном номере без отдельного места взымается плата за проживание детей в размере 100 гривен
(комунальные услуги).

3.8 При размещении в двухместном номере по желанию потребителя за доп. место оплачивается отдельно за 250 грн/сутки.

Порядок предоставления услуг

4.1 Номер в туристическом комплексе предоставителю при предъявлении лица паспорта или другого документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина Украины, паспорт гражданина Украины для выезда за границу, дипломатический или служебный паспорт, удостоверение личности моряка, вид на жительство лица, проживающего в Украине, но не являющимся гражданином Украины, паспорт иностранца или заменяющий его документ и виза на право в Украине (если не предусмотрено действующим двухсторонним соглашением), свидетельство о рождении несовершеннолетних, не достигших 16 лет, удостоверение водителя, для военного — личное удостоверение или военный билет, удостоверение выданное по месту работы потребителя, и др.). При поселении потребитель обязан оставить в залог за номер в котором он проживает, паспорт или денежную сумму в размере 1000 гривен. Залог возвращается в полном размере при выселении, после сдачи номера горничной и отсутствия порчи имущества.
4.2 Потребитель имеет право расторгнуть договор о предоставлении услуг туристического комплекса в любое время: при этом остаточная стоимость путевки не возвращается. Порядок расторжения договора на предоставление услуг туристического комплекса с заказчиком заключен договором и действующим законодательством.
4.4 Туристический комплекс обеспечивает круглосуточное оформление потребителей, прибывающих и выбывающих с туристического комплекса.
4.5 Смена постельного белья производится 1 раз в четыре дня, по заявке потребителя.
Туристический комплекс не несет ответственности за утрату денег, других ценных бумаг (ценных бумаг, драгоценностей) только при условии, что они были отдельно переданы на хранение туристическому комплексу. В случае утери или повреждения вещи груз обязан немедленно уведомить об этом туристический комплекс. Если до срока проживания потребитель не предъявил свои требования базе данных, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.
4.6 Потребитель обязан соблюдать настоящие Правила, правила проживания на туристическом комплексе и правила пожарной безопасности. Потребитель несет материальную ответственность за порчу имущества предостовляемом ему на туристическом комплексе

Ответственность туристического комплекса и потребителей за невыполнение обязанностей при предоставлении услуг

5.1 При условии выполнения невыполнения полностью или частично договорных обязательств.
5.2 Потребитель при выявлении недостатков в предоставлении услуги, имеет право по своему выбору требовать:
— устранение недостатков в определенный срок; 
5.3 Возмещение убытков, нанесенных потребителем в связи с утерей или повреждением имущества туристического комплекса, осуществляется им в соответствии с
действующим договором.